Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento

En FanCity.es queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con los artículos que has adquirido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

2. Condiciones de Devolución

Para poder aceptar una devolución, es imprescindible que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación.

3. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a pedidos@fancity.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Confirmación: Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos una confirmación con las instrucciones para proceder con la devolución.
  3. Envío: Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada en las instrucciones. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o erróneo.

4. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Productos Defectuosos o Erróneos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Nos encargaremos de gestionar la recogida del producto y te enviaremos el reemplazo sin coste adicional. Si prefieres un reembolso, lo tramitaremos en cuanto confirmemos la incidencia.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por un mal uso.
  • Productos sin su embalaje original o con etiquetas removidas.
  • Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.

7. Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: pedidos@fancity.es
  • Teléfono: 633567554
  • Dirección: Calle Altamira, Nº13. 04005. Almería (España)